Положение о рубрике "Интернет-приемная"

УТВЕРЖДЕНО

Приказом директора МБУ «СОЦ «Утес»

от   23.03.2017 г. N 14

ПОЛОЖЕНИЕ

о рубрике "Интернет-приемная", размещенной на официальном

сайте  муниципального бюджетного учреждения «Социально-оздоровительный центр «Утес»

mbu1.eps74.ru

I. Общие положения

 1. Настоящее Положение определяет порядок работы с электронными обращениями, поступившими на официальный сайт  муниципального бюджетного учреждения «Социально-оздоровительный центр «Утес»    в рубрику "Интернет-приемная".

2. Рубрика "Интернет-приемная" - информационная система общего пользования, размещенная в сети "Интернет", являющаяся рубрикой официального сайта  муниципального бюджетного учреждения «Социально-оздоровительный центр «Утес» mbu1.eps74.ru в которой граждане реализуют свое право на обращение в муниципальное бюджетное учреждение «Социально-оздоровительный центр «Утес».

3. Рубрика "Интернет-приемная" создана в целях:

1) обеспечения реализации прав граждан и организаций на обращения непосредственно к директору  и руководителям структурных подразделений муниципального бюджетного учреждения «Социально-оздоровительный центр «Утес»;

2) совершенствования системы информирования населения о деятельности  муниципального бюджетного учреждения «Социально-оздоровительный центр «Утес»;

3) мониторинга общественного мнения населения по вопросам деятельности  муниципального бюджетного учреждения «Социально-оздоровительный центр «Утес».

4. Электронное обращение - обращение гражданина (граждан), поступившее на официальный сайт  муниципального бюджетного учреждения «Социально-оздоровительный центр «Утес» в рубрику "Интернет-приемная". Электронное обращение должно содержать минимально необходимые для организации ответа параметры: фамилию, имя, отчество (при его наличии) обратившегося, его почтовый и электронный адреса.

5. В своей деятельности рубрика "Интернет-приемная" руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 26 апреля 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", законодательством Российской Федерации и Челябинской области, Регламентом Администрации города Челябинска, Инструкцией по делопроизводству в Администрации города Челябинска, Инструкцией по работе с обращениями граждан в  муниципальном бюджетном учреждении «Социально-оздоровительный центр «Утес» и настоящим Положением.

6. Методическое и организационное обеспечение деятельности рубрики "Интернет-приемная" осуществляет заведующий отделением СА и ОК.

7. Техническое обеспечение деятельности рубрики "Интернет-приемная" осуществляет специалист по кадрам .

8. Прием электронных обращений и отправка ответов на электронные адреса осуществляет специалист по кадрам, посредством почтового сервера mail.ru.

 II. Прием, обработка и прохождение электронных обращений

 9. В рубрике "Интернет-приемная" осуществляется прием и передача электронного обращения на электронный адрес musots_utes@mail.ru.  Регистрация электронного обращения осуществляется средствами почтового сервера mail.ru. Ответ на обращение направляется в электронном и бумажном виде на почтовый и электронный адрес обратившегося.

10.  Специалист по кадрам, работающий с рубрикой "Интернет-приемная", посредством почтового сервера mail.ru. распечатывает электронное сообщение на бланке установленного образца, проводит проверку обращения на повторность, и регистрацию обращения в электронной базе данных.

11. Электронные обращения не подлежат рассмотрению в случаях, если:

- в обращении не указаны фамилия, имя, отчество (при его наличии) гражданина, почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- электронное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в электронном обращении содержится вопрос, на который обратившемуся ранее давались ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

- ответ по существу поставленного в электронном обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Авторам таких обращений сообщается о невозможности рассмотрения их обращений в порядке, установленном действующим законодательством.

12. В случае если текст электронного обращения имеет неразборчивый вид, ответ на него не направляется, о чем сообщается гражданину, направившему электронное обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

13. Зарегистрированные электронные обращения направляются  в структурные подразделения муниципального бюджетного учреждения «Социально-оздоровительный центр «Утес» для дальнейшего их рассмотрения в соответствии с Инструкцией по работе с обращениями граждан муниципального бюджетного учреждения «Социально-оздоровительный центр «Утес».

14. Ответ на электронное обращение предоставляется специалисту по кадрам для осуществления его дальнейшей передачи в бумажном и электронном виде заявителю.

15. График и часы работы рубрики "Интернет-приемная" соответствуют рабочему графику и часам работы муниципального бюджетного учреждения «Социально-оздоровительный центр «Утес»

III. Права и ответственность специалистов, работающих с рубрикой "Интернет-приемная"

 17. Специалисты, работающие с рубрикой  "Интернет-приемная" имеют права, установленные Инструкцией по работе с обращениями граждан муниципального бюджетного учреждения «Социально-оздоровительный центр «Утес».

20. Специалисты, работающие с рубрикой "Интернет-приемная", несут ответственность за:

1) неразглашение служебной, конфиденциальной информации, персональных данных;

2) достоверность и объективность информации о деятельности рубрики "Интернет-приемная", предоставляемой должностным лицам.